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2024-08-19 10:58:00
电商观察 | 终于有“双向保护”的电商服务机制了

 

本周观察】(2024/08/16)

终于有“双向保护”的电商服务机制了
 
“服务体验”是各大电商平台竞争消费者资源的重要法则。近年来,许多平台非常重视“消费端”的服务体验,而经常忽略“销售端”,因此也经常被商家诟病。尤其是“仅退款”操作,在保护消费者利益的同时,也因为部分不遵守规则的消费者,而伤害了部分商家利益。平台的保护规则,应该是一把双刃剑,既要保护消费者利益,同时也应该考虑商家利益。记得市场经济学中常说,经济活动中最难的就是“平衡状态”,因为经常会由各种制约均衡状态的因素变动而难以达成。而本周,电商圈终于迎来了“双向保护”机制,京东平台日前宣布消息,将于8月底上线逆向保价服务。
 
京东针对商家推出的“逆向保价服务”,旨在通过优化退货流程,为商家提供更加坚实的权益保障,进一步推动电商生态的良性发展。据悉,“逆向保价服务”将核查“退回商品质量”这一关键步骤提前至快递取件揽收阶段,不仅大幅减少了商家在收货后才发现问题的情况,更通过快递员优先校验,为商家筑起了一道坚实的防线。此消息一出,在电商圈也激起了层层波澜,众多电商媒体都对京东的“逆向服务”表示赞赏,毕竟许多经营者也是支撑电商平台运转的重要一员,如果商家利益长期受损,必定不利于电商经济的可持续发展。希望这个“双向保护机制”能够引起更多平台的思考,共同携手打造一个更加健康、可持续发展的电商生态系统。
(中国纺联流通分会/邱辰薇 文)
 
【行业动态】

广州跨交会:亚马逊、SHEIN跨交会发出跨境电商五项倡议
 
2024中国(广州)跨境电商交易会于8月16日在广州启幕。据悉,本届跨交会展览总面积超过4万平方米,参展的有来自20多个省市的1000多家优质供应链企业和综试区,SHEIN、TikTok、亚马逊全球开店等近40家跨境电商平台参展,是目前国内同类展会中参展平台数量最多、头部平台最为集中和参展投入最大的展会。会上SHEIN与亚马逊、乐天、coupang等行业优秀企业共同发出跨境电商五项倡议,呼吁全行业共同努力、不断提升服务质量增强消费者信任、加快品牌出海;呼吁全行业加强规范、保护知识产权、抵制不正当竞争,共促行业健康有序成长、持续规范发展。
(来源:环球网)
 
跨境电商希音供应链总部落户广州
 
新华社广州讯,跨境电商希音集团拟在广东省广州市增城区建立供应链总部,一期总部项目占地738亩,总建筑面积不少于80万平方米,总投资36.9亿元。近日,广州市规划和自然资源局增城区分局核发了希音供应链总部项目的全部25个建设工程规划许可证。据了解,项目规划建设运营集仓储、备货、拣货、分拨、发货、结算一体的智能化仓储物流配送园区。希音是全球跨境电商平台,主要经营服装、鞋、包等时尚用品,服务全球上百个国家和地区的消费者。
(来源:新华社新媒体)
 
Shopee汕头大时尚品类对接会成功举办
 
8月15日下午,“汇聚跨境平台,助力产业出海”——汕头“两特”产业电商服务月系列活动“Shopee汕头大时尚品类对接会”在茂兴电商产业园内成功举办。活动旨在推动汕头内衣产业轻松对接国际市场,助力内衣好品好货销往全球。此次活动为企业提供了交流与学习的平台,进一步推动了汕头内衣产业在全球市场的业务开拓,为本地创造更多的商业机会和经济增长动力。
(来源:汕头市电子商务产业协会)
 
【平台时讯】

腾讯:计划自8月25日起,正式支持商家将视频号小店升级成微信小店
 
新浪科技讯,腾讯近日发布《视频号小店升级为微信小店的公告》意见征集通知,称为进一步提升用户服务体验及商家经营效率,给商家提供更好的技术服务支持,腾讯计划自08月25日起,正式支持商家将视频号小店升级成微信小店。据介绍,微信小店将进一步简化商家入驻流程,升级品牌认证和店铺命名体系,降低入驻门槛及保证金,并支持店铺及商品信息在公众号(订阅号、服务号)、视频号(直播、短视频)、小程序、搜一搜等多个微信场景内流转,助力商家更好地满足用户消费需求。
(来源:新浪科技)
 
京东推出“逆向保价服务”,对投保“运费险”商家开放试行
 
根据36氪报道,京东计划在8月底正式推出“逆向保价服务”。该服务旨在优化售后流程,减少因退货引起的纠纷,并帮助商家降低成本、提高盈利。据悉,京东目前已经对投保“运费险”的商家开放试行,“逆向保价服务”的试运行已经面向购买了“运费险”的商家开放,对于实付款额不超过3000元的商品,京东将免费提供这项服务。这项服务专注于改进消费者的退货体验,通过将商品质量的初步检查步骤提前到快递员取件时进行,可以有效避免商家收到货物后发现商品不符或数量不足的问题。
(来源:澎湃新闻)
 
拼多多商家利好!百亿补贴等多活动退款订单技术服务费可退
 
8月14日消息,为了进一步降低商家的成本,拼多多推出技术服务费可退权益。这意味着,商家订单退款可按退款比例享受基础技术服务费返还的政策,即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费,其他订单0.6%的基础技术服务费。目前,百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等大部分平台活动均已支持退款订单退回基础技术服务费的权益。平台方面表示,自2024年8月14日起,活动期间发生的订单退款,技术服务费无需商家申请,均可自动附随货款退回。
(来源:亿邦动力)
 
【跨境资讯】

亚马逊美国站扩大仅退款商品范畴 75美元以下商品退款不退货
 
日前,亚马逊美国站向大批卖家发送了重要通知,正式推出了FBA免退货解决方案,将适用“仅退款”服务的产品范围由25美金以下商品改为75美金以下商品,扩大了“仅退款”的商品范畴。亚马逊为了防范“仅退款”滥用,对于该服务有一系列的严格要求。通知显示,只有信用良好的卖家(由亚马逊定义且由亚马逊自行决定)才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。此外亚马逊表示,退款不退货解决方案的商品需符合法律、安全和法规指南,不符合亚马逊退款不退货解决方案要求的商品主要包括:①危险品;②召回商品;③礼品卡;④重型大件商品;⑤不可退货的商品;⑥平均售价高于75美金的商品。
(来源:亿邦动力)
 
阿里财报:国际数字商业集团营收同比增长32% 亏损收窄 Lazada首次实现盈利
 
8月15日消息,阿里巴巴发布2025财年第一季度财报(截至6月30日)。财报显示,第一季度,阿里国际数字商业集团营收292.93亿元,同比增长32%;经调整EBITA为亏损37.06亿元,去年同期为亏损4.2亿元。本季度,阿里国际的亏损环比上季度的40.85亿元亏损有所收窄。阿里巴巴方面表示,业绩的增长得益于跨境业务的增长,尤其是速卖通Choice业务的增长,速卖通订单保持快速增长;同时,阿里国际依旧在速卖通和Trendyol方面保持投入,但Lazada因货币化和运营效率的提高,大幅降低亏损,并在本季度首次实现盈利,抵消了部分损失。
(来源:亿邦动力)
 
Shopee和TikTok Shop领跑越南电商 占据九成市场份额
 
8月16日消息,越南消费者在Shopee、TikTok Shop、Lazada和Tiki四大平台的消费总额达到 87.37万亿越南盾(约合36亿美元)。越南各大电商平台之间的收入差距正在拉大。YouNet ECI 的一份新报告显示,今年第二季度, Shopee、TikTok Shop、Lazada 和 Tiki 四大平台的商品交易总额(GMV) 达到87.37万亿越南盾(36亿美元),比上一季度增长 10.4%。
(来源:AMZ123) 
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